| [교환/반품/환불] 반품 및 교환은 언제나 가능한가요? |
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상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능하며 반드시 1:1문의 게시판을 통해 먼저 접수 진행 해주셔야 합니다.
단, 제품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품의 하자 및 구성품 미비 등)에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 이 때 반송에 소요되는 택배 비용은 공식몰에서 부담합니다.
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| [교환/반품/환불] 반품이나 교환이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요? |
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하기 사유에 해당될 경우 교환/반품 신청에 제한이 있을 수 있습니다.
1. 제품 수령 후 7일이 경과된 경우
(제품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품의 하자 및 구성품 미비 등)에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 이 때 반송에 소요되는 택배 비용은 공식몰에서 부담합니다.)
2. 금액별 사은품 및 기타 사은품을 제공받았으나 사은품을 동봉하지 않고 교환/반품한 경우
(사은품의 미동봉 시 사은품 해당 금액만큼 차감 되오니 이 점 양해바랍니다.)
3. 소비자에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 제품 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우 제외)
4. 소비자의 사용 또는 소비에 의해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간의 경과에 의해 재판매가 불가할 정도로 물건의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우(DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집 등)
7. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품이 제작에 들어간 경우
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| [상품정보] 품절된 제품은 재구매가 불가능한가요? |
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품절된 상품 중 상품 이미지에 ‘일시 품절’ 문구가 포함된 상품은 대부분 재입고가 확정되어 있는 상품으로 일정기간 내에 재입고가 이루어질 수 있도록 조치하나, 그렇지 않은 상품은 당분간 재입고 예정이 없는 상품으로 추후 재입고 가능할 시 공지를 통해 안내 드리겠습니다.
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| [상품정보] 상품이 훼손되어서(혹은 불량 상품이) 왔는데 어떻게 해야 하나요? |
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우선 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만 1:1문의 게시판을 통해 상품의 훼손 혹은 불량이 확인되는 부분을 촬영하시어함께 첨부해주시면 확인 후 조치해드리겠습니다. 제품 자체에 하자가 있거나 배송 중에 훼손이 발생한 경우 교환 및 반품 비용에 대해서는 공식몰에서 부담합니다.
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| [상품정보] 주문 완료한 상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다. |
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이미 주문 완료된 상품의 옵션 혹은 수량은 변경이 불가능 합니다.
번거로우시더라도 1:1문의 게시판을 통해 주문 취소 요청하시어 취소 후 재주문 바랍니다.
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